Szkoda z AC firmy usługowej | case study

W firmach usługowych samochód to narzędzie pracy. Szczególnie w przypadku przedstawicieli handlowych, którzy każdego dnia pokonują setki kilometrów, spotykając się z klientami i generują sprzedaż. Dlatego nawet pozornie „niewielka” kolizja może zatrzymać sprzedaż, zaburzyć relacje z klientami i wygenerować straty. Sprawdź, jak pomogliśmy w przypadku szkody z winy pracownika firmy usługowej. 

Co się wydarzyło?

Przedstawiciel handlowy jednej z firm był w trasie do klienta. Intensywna praca, napięty grafik, kolejne spotkania – standardowy dzień. W pewnym momencie doszło do kolizji:

• kierowca nie wyhamował,
• pojazd wpadł w poślizg i uderzył w tył innego auta,
• samochód służbowy został uszkodzony i nie nadawał się do dalszej jazdy.

Jakie problemy się pojawiły?

W jednej chwili pojawił się problem:

• brak możliwości kontynuowania pracy,
• odwołane spotkania,
• ryzyko utraty sprzedaży.

W takich sytuacjach najważniejsze są pierwsze godziny. To wtedy decyduje się, czy firma poniesie straty operacyjne.

Jak zadziałaliśmy w ramach pakietu Viabrokers?

Cały proces został przejęty przez nasz dział likwidacji szkód. Najpierw zorganizowaliśmy pomoc drogową, która odholowała uszkodzony pojazd do autoryzowanego serwisu. Równolegle uruchomiliśmy procedurę pojazdu zastępczego – i już po kilku godzinach przedstawiciel handlowy miał do dyspozycji sprawne auto. Dzięki temu mógł wrócić do pracy praktycznie tego samego dnia. W międzyczasie:

• zgłosiliśmy szkodę z polisy AC,
• przygotowaliśmy pełną dokumentację,
• przekazaliśmy wszystkie niezbędne informacje do towarzystwa ubezpieczeniowego,
• koordynowaliśmy proces naprawy pojazdu. 

Co się działo później?

Proces likwidacji szkody był przez nas na bieżąco monitorowany. Dbaliśmy o to, aby:

• nie pojawiły się opóźnienia,
• wszystkie dokumenty były kompletne,
• decyzje ubezpieczyciela były zgodne z warunkami polisy.

Po zakończeniu naprawy samochód został przygotowany do odbioru, a klient mógł bez problemu wrócić do standardowego użytkowania pojazdu.

Likwidacja szkody - brak przestoju i strat

Najważniejsze w tej historii nie jest samo odszkodowanie. Kluczowe jest to, że:

• przedstawiciel handlowy nie stracił możliwości pracy,
• firma nie utraciła sprzedaży,
• nie było chaosu organizacyjnego,
• właściciel i pracownicy nie musieli angażować się w proces likwidacji szkody.

Co by się stało bez wsparcia?

Bez odpowiedniej obsługi taka sytuacja często wygląda inaczej:

• brak auta zastępczego przez kilka dni,
• opóźnienia w zgłoszeniu szkody,
• błędy w dokumentacji,
• wydłużony czas naprawy,
• konieczność angażowania pracowników w formalności.

Dlaczego warto wybrać pakiet Viabrokers?

W ramach pakietu ViaBrokers klient otrzymuje:

• natychmiastową reakcję po szkodzie,
• organizację pomocy drogowej i pojazdu zastępczego,
• pełną obsługę formalną,
• kontakt z ubezpieczycielem i serwisem,
• wsparcie prawne bez angażowania zewnętrznych kancelarii .

Dzięki temu firma nie musi mieć własnego działu do obsługi szkód.